“단골 손님을 위한 VIP 카드로 활용하고 있어요.”
광명에 위치한 스너그로스터리 사장님께서는 2년 전 리프를 시작할 때, 매장을 운영한지 7년이 되는 때였어요.
어느정도 매출도 안정되고, 단골 분들도 생기니 이제 새로운 시도가 필요하다고 생각하셨고 개인 카페를 위한 앱인 ‘리프’를 도입하셨습니다.
리프를 처음 도입하실 때 우려하셨던 점도 있으셨어요.
‘구독권을 도입하면 매출이 줄어들지는 않을까?’
리프를 처음 시작하시는 사장님들께서는 생소하기도 하고, ‘구독’이 할인이 적용되는 방식이다보니 매출 하락에 대한 우려를 많이 하시는 것 같아요.
하지만 2년이 지난 지금 스너그로스터리 대표님은 ‘9년동안 한 번도 매출이 떨어진적은 없고, 매년 매출은 우상향 했다.’고 합니다.
어떻게 이런 구조가 가능했을까요? 사장님의 이야기를 들어보면 리프는,
1/ 단골 손님들의 만족도가 아주 높은 VIP 카드의 역할
2/ 오래된 단골이 카페를 자랑하는 수단
이 두 가지 역할을 하고 있습니다.
단순히 할인이 아닌 더 자주 매장에 방문하도록 하고, 우리 카페와 더 끈끈한 관계를 맺는 단골의 자랑이 됩니다.
아직 단골들을 위한 혜택으로 서비스를 제공하고 있지만, 리프는 동내에서 잘 하고 있는 개인 카페들에게 더 많은 고객들을 매장으로 끌어들이는 마케팅 채널이 되어가려고 합니다.
작은 로컬 카페들이 더 많은 고객을 만날 수 있는 채널로,
지금 리프에서 단골 고객을 모으고 새로운 고객에게 카페를 노출하세요.
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